Suporte a Aplicações

 

Nós cuidamos das suas aplicações e dos seus usuários

Estamos juntos com nossos clientes na solução dos problemas encontrados pelos usuários bem como na melhoria continua de suas aplicações

Suporte Gerenciado a Aplicações (AMS) da Blend IT

O serviço de suporte da Blend IT trabalha com as plataformas SAP, Mastersaf, Microsoft e Mobile.

4 Passos para um bom suporte

  • Registro do Chamado da Ferramenta de Suporte
  • Monitoramento da Resolução
  • Resolução do Chamado e Documentação da Solução
  • Reporte Periódico dos Chamados e Recomendações

O suporte Blend IT compreende a execução das atividades abaixo.

  • Suporte a usuários:
    • Registro de chamados
    • Entendimento do chamado
    • Suporte a dúvidas
    • Direcionamento de chamados
  • Gestão de incidentes:
    • Análise do chamado
    • Solução de dúvidas
    • Solução de incidentes
    • Escalação e comunicação
  • Gestão de problemas:
    • Categorização e priorização de problemas
    • Análise de impacto e riscos e proposição de solução
    • Desenvolvimento de soluções para a resolução dos problemas
    • Identificação da causa raiz
  • Gestão de melhorias:
    • Categorização e priorização das melhorias
    • Planejamento de entrega das melhorias
    • Desenvolvimento, homologação e disponibilização em produção
    • Treinamento remoto caso necessário
  • Gestão do conhecimento:
    • Criar e manter documentação de atendimento e desenvolvimento
    • Criar e manter base de conhecimento de incidentes e problemas solucionados
  • Gestão de mudanças:
    • Planejar as atividades necessárias para a execução das mudanças
    • Defender e aprovar as mudanças no comitê de mudanças
    • Executar as atividades necessárias para a implementação das mudanças
  • Gestão de níveis de serviço:
    • Apurar periodicamente a performance dos serviços
    • Acompanhar a performance dos serviços propondo planos de ação para correções e melhorias
    • Realizar periodicamente reunião de gerenciamento para apresentação de resultados e ações

Agrupamento dos Servços

Entre em contato

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