Cliente
CPIC
Implementação
AMS
Sobre o cliente
A CPIC BRASIL Fibras de Vidro Ltda foi a primeira unidade de produção de reforços de fibra de vidro da América Latina a obter o certificado ISO 9002. Atualmente, é certificada na ISO 9001, 14001 e OHSAS 18001. A CPIC BRASIL exporta seus produtos para os Estados Unidos, Europa, Ásia e países da América Latina.
Tem como objetivo suprir totalmente as necessidades de reforços de fibra de vidro dos clientes.
Desafio do negócio
Diversos problemas recorrentes, volume alto de chamados, insatisfação dos usuários com o sistema.
Solução
Através de uma parceria junto a TI, conseguimos resolver problemas críticos do sistema, diminuímos o número de chamados e passamos a utilizar as horas gastas com problemas em melhorias.
Benefícios para o negócio
- Maior confiança do usuário com o sistema;
- Diminuição do custo de suporte;
- A TI, passou a focar em outros problemas uma vez que se sentia seguro com sua parceira de sistema.